Retours & échanges
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Déclarer un retour ou un échange
Tout se fait depuis notre portail de retour, en quelques clics et sans passer par le service client.
- Renseignez votre numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat.
- Sélectionnez le ou les articles concernés, puis le motif du retour.
- Téléchargez votre bordereau de retour prépayé.
Envoyer votre colis
- Emballez soigneusement votre article dans un carton, avec l'ensemble de ses éléments d'origine : emballage, pochon, accessoires et charms éventuels. Joignez une copie de votre confirmation de commande ainsi que votre numéro de retour, puis collez l'étiquette de retour sur le colis.
- Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt du transporteur. Conservez votre justificatif de dépôt jusqu'au remboursement.
- Vous recevrez un email de confirmation dès que votre retour aura été réceptionné et traité.
Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit :
- ne pas avoir été porté ni utilisé, uniquement essayé ;
- être en parfait état d'origine, exempt de toute trace d'usure, rayure, souillure ou odeur ;
- être accompagné de l'ensemble de ses éléments d'origine : emballage, pochon, accessoires, charms éventuels.
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure à votre demande expresse ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un échange, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Frais de retour
Le bordereau de retour prépayé est généré automatiquement lors de votre demande. Son coût, de 9,90 €, est déduit du montant remboursé.
Vous pouvez également organiser le retour par le transporteur de votre choix, à vos frais et risques. Dans ce cas, aucune déduction n'est opérée sur votre remboursement.
Le retour est intégralement offert si l'erreur vient de nous : article défectueux, endommagé à la réception, ou article différent de celui commandé. Aucun frais n'est alors déduit.
Échanges
L'échange est gratuit pour les commandes livrées en France métropolitaine. Vous disposez du même délai de 14 jours pour en faire la demande depuis le portail de retour, contre n'importe quel autre article disponible sur le site.
- Si le nouvel article est plus cher, la différence vous est facturée.
- Si le nouvel article est moins cher, la différence vous est remboursée sur votre moyen de paiement initial.
L'expédition du nouvel article est également offerte. Ce service est exclusivement disponible pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Retours depuis l'étranger
Les retours depuis les autres pays européens suivent les mêmes conditions générales, avec deux spécificités :
- les frais de retour sont entièrement à votre charge et aucune étiquette prépayée n'est disponible ; organisez l'expédition via le transporteur de votre choix ;
- sur le formulaire douanier, indiquez impérativement la mention « Retour commercial » (« Commercial return »), accompagnée de la valeur exacte de l'article et de la référence de votre commande. Sans cette mention, le colis peut être bloqué en douane.
Adresse de retour
MAÏON STUDIO c/o We Have It
23 rue Allart
80000 Amiens
France
Merci de n'envoyer votre colis à aucune autre adresse : seuls les retours reçus à l'adresse ci-dessus peuvent être traités.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés, déduction faite de 9,90 € si vous avez utilisé le bordereau de retour prépayé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.
Si l'article présente des signes d'utilisation réelle ou de dégradation, MAÏON STUDIO se réserve le droit de réduire le remboursement à proportion de la dépréciation constatée, en vous en informant.
Une question ? Écrivez-nous à contact@maion-studio.com. Vous pouvez également consulter notre formulaire de rétractation.