Comment pouvons-nous vous aider ?

Dernière mise à jour : juillet 2026

Toute commande s'effectue directement en ligne sur maion-studio.com. Vous sélectionnez vos articles, vérifiez votre panier, renseignez vos informations de livraison et de paiement, puis validez. Un email de confirmation vous est adressé immédiatement après validation.

Nous faisons notre possible pour traiter les demandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous sans attendre à contact@maion-studio.com en indiquant votre numéro de commande. Passé le délai de préparation, l'annulation ne sera plus possible et vous devrez exercer votre droit de rétractation à réception.

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si rien n'apparaît, contactez-nous à contact@maion-studio.com : nous vérifierons que votre commande a bien été enregistrée et vous renverrons la confirmation.

MAÏON STUDIO se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère inhabituel, quantité anormalement élevée, suspicion de revente commerciale, erreur manifeste de prix ou incident de paiement. Le cas échéant, vous en êtes informé par email et remboursé intégralement.

Certaines créations MAÏON sont proposées en précommande avant leur disponibilité effective. Vous réservez votre pièce en avance, le paiement est encaissé intégralement dès la validation, et l'expédition intervient dans le délai indiqué sur la fiche produit.

Le délai estimé est indiqué sur la fiche produit et rappelé dans votre email de confirmation. En règle générale, il est d'environ 15 jours ouvrés à compter de la date de commande, auquel s'ajoute ensuite le délai de livraison selon votre destination.

Si le délai d'expédition est retardé de plus de 7 jours ouvrés par rapport à la date annoncée, nous vous en informons par email. Vous pouvez alors choisir de maintenir votre commande ou de l'annuler pour obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Paiement en 3 fois sans frais (Klarna, Alma ou Scalapay selon disponibilité)

Aucun paiement par virement bancaire n'est accepté.

Le paiement fractionné est proposé au moment du paiement via un prestataire tiers indépendant. L'éligibilité est déterminée par ce prestataire selon ses propres critères. Ce service est soumis à ses conditions générales, que nous vous invitons à consulter avant de valider.

Oui. Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments, conformément aux normes PCI DSS. MAÏON STUDIO ne collecte ni ne conserve aucune donnée bancaire.

En cas de refus d'autorisation par votre banque, la commande ne peut être validée. Nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire. MAÏON STUDIO ne peut être tenue responsable d'un refus émanant de votre banque.

Oui, et la livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Vous choisissez entre :

• Livraison à domicile via UPS : 2 à 5 jours ouvrés
• Livraison en point relais UPS : 2 à 5 jours ouvrés

Pour les articles légers (moins de 100g, comme les charms), la livraison s'effectue par Lettre suivie La Poste en 3 à 6 jours ouvrés. En cas de commande mixte, l'ensemble est expédié en colis UPS.

Oui, MAÏON STUDIO livre dans toute l'Europe. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la commande selon le poids et la destination. Les délais estimés sont :

• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
• Pays européens hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Islande) : 4 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les aléas du transport international.

Pour les livraisons à destination de pays européens hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Islande), des droits de douane et taxes d'importation peuvent être exigés par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à votre charge. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de commander.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel sur le site UPS ou La Poste selon le cas.

À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur et émettez si nécessaire des réserves précises sur le bordereau de livraison. Informez-nous dans les 48 heures à contact@maion-studio.com avec des photos à l'appui, et nous prendrons en charge la situation.

En cas d'échec de livraison imputable à une adresse incorrecte ou à une absence prolongée, les frais de réexpédition ou de retour sont à votre charge. Vérifiez bien vos informations avant de valider votre commande.

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Déclarez votre retour directement depuis notre portail de retour : renseignez votre numéro de commande, sélectionnez les articles concernés, puis téléchargez votre bordereau de retour prépayé.

Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement :

• Ne pas avoir été porté ni utilisé, uniquement essayé
• Être en parfait état d'origine, exempt de toute trace d'usure, rayure, souillure ou odeur
• Être accompagné de l'ensemble de ses éléments d'origine : emballage, pochon, accessoires, charms éventuels

Tout retour doit être déclaré au préalable depuis le portail de retour, afin que nous puissions l'identifier à réception. Dans le délai légal de 14 jours, l'exercice de votre droit de rétractation n'est soumis à aucune validation de notre part. MAÏON STUDIO peut en revanche réduire le remboursement si l'article ne respecte pas les conditions ci-dessus.

Les frais de retour sont à votre charge. Un bordereau de retour prépayé est généré automatiquement lors de votre demande : son coût, de 9,90 €, est déduit du remboursement. Vous pouvez également organiser le retour par le transporteur de votre choix, à vos frais et risques, sans aucune déduction. Le retour est intégralement offert si l'erreur vient de nous : article défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé.

Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure à votre demande expresse ne peuvent faire l'objet d'un retour, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Oui, et l'échange est gratuit pour les commandes livrées en France métropolitaine. Vous disposez de 14 jours pour en faire la demande depuis le portail de retour, contre n'importe quel autre article disponible sur le site. Si le nouvel article est plus cher, la différence vous est facturée ; s'il est moins cher, elle vous est remboursée sur votre moyen de paiement initial. L'expédition du nouvel article est également offerte. Ce service est réservé aux commandes livrées en France métropolitaine.

Les retours depuis l’étranger suivent les mêmes conditions générales (délai de 14 jours, article non porté, emballage d’origine complet), avec trois spécificités :

• Déclarez votre retour depuis le portail de retour afin d'obtenir votre numéro de retour et l'adresse de renvoi avant tout envoi.
• Les frais de retour sont entièrement à votre charge. Nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette prépayée pour les retours en provenance de l’étranger ; organisez l’expédition via le transporteur de votre choix.
• Sur le formulaire douanier, indiquez impérativement la mention “Retour commercial” (ou “Commercial return”), accompagnée de la valeur exacte de l’article et de la référence de votre commande. Sans cette mention, le colis peut être bloqué en douane, le remboursement n’interviendra qu’à réception effective du colis.

Pour le retour d'un charm seul, aucun bordereau prépayé n'est fourni. Après avoir déclaré votre retour sur le portail de retour, renvoyez simplement votre article par Lettre suivie La Poste à l'adresse suivante : MAÏON STUDIO c/o We Have It, 23 rue Allart, 80000 Amiens. Conservez votre justificatif d'envoi. Le remboursement interviendra sous 14 jours à réception. Si vous retournez un charm en même temps qu'un sac, le retour s'effectue via le processus standard, avec le bordereau prépayé.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Conformément à la loi, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés, déduction faite de 9,90 € si vous avez utilisé le bordereau de retour prépayé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

Si l'article présente des signes d'utilisation réelle, de dégradation ou ne répond pas aux conditions de retour, MAÏON STUDIO se réserve le droit de réduire le remboursement à proportion de la dépréciation constatée, voire de le refuser en vous en informant.

Les cuirs MAÏON sont sélectionnés auprès de tanneries européennes certifiées LWG (Leather Working Group), gage de traçabilité et de respect des normes environnementales et sociales les plus exigeantes.

Pas du tout. Le cuir est une matière naturelle et vivante : des variations de grain, de texture ou de nuance sont inhérentes à sa nature. Ces singularités ne constituent pas des défauts, elles sont la signature d'une matière authentique destinée à se patiner et à évoluer avec vous.

Ces caractéristiques naturelles ne relèvent pas de la garantie légale de conformité et ne donnent pas droit à échange ou remboursement.

Nous faisons notre maximum pour restituer fidèlement les coloris sur nos visuels. Toutefois, de légères variations peuvent exister selon les paramètres d'affichage de votre écran. Ces écarts ne constituent pas un défaut.

Le cuir velours (ou suède) est un cuir à finition nubuck, doux et velouté au toucher. Nos articles en cuir velours sont traités hydrofuges à la fabrication, mais cette protection s'atténue avec l'usage. Nous recommandons de renouveler régulièrement l'application d'un spray hydrofuge adapté au cuir velours.

La perte progressive des propriétés hydrofuges due à l'usure normale ne constitue pas un défaut de conformité.

Pour préserver votre pièce dans la durée, nous recommandons de :

• Éviter tout contact prolongé avec l'eau, la chaleur, la lumière directe, les corps gras, les parfums et les produits cosmétiques
• En cas de contact avec l'eau, absorber délicatement avec un chiffon doux sans frotter, puis laisser sécher naturellement à l'air libre
• Être attentive aux transferts de couleur : les cuirs clairs ou velours peuvent marquer au contact de vêtements foncés ou très pigmentés
• Conserver la pièce dans son pochon de protection lorsqu'elle n'est pas portée
• Pour les articles en cuir velours : renouveler régulièrement l'application d'un spray hydrofuge adapté
• Pour les articles en cuir velours : en cas de tache ou de fibres aplaties, utiliser une brosse double face spéciale cuir velours (côté crêpe pour l’entretien courant, côté en poils de laiton pour les fibres aplaties), en brossant dans le sens du poil

L'évolution naturelle du cuir, patine, assouplissement, enrichissement des teintes, est la marque d'une matière vivante. C'est ce qui rend chaque pièce MAÏON unique.

Pour toute demande de conseil d’entretien spécifique ou de réparation, envoyez-nous un email à contact@maion-studio.com avec l’objet “SAV” et une description ou photo de la demande. Un membre de l’équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie légale des vices cachés, conformément au droit français. En cas de défaut avéré, nous assurons en priorité la réparation ou le remplacement du produit.

Ne constituent pas des défauts de conformité au sens de la garantie légale :

• Les variations naturelles de grain, texture, couleur ou aspect inhérentes au cuir
• L'évolution et la patine du cuir liées à un usage normal
• Les transferts de couleur entre cuir et vêtements résultant d'un contact prolongé
• La perte progressive des propriétés hydrofuges du cuir velours due à l'usure normale
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inadapté

Contactez-nous à contact@maion-studio.com en indiquant votre numéro de commande, une description précise du défaut constaté et des photos à l'appui. Nous accuserons réception et vous indiquerons la marche à suivre.

Non. Toutes les commandes sur maion-studio.com s’effectuent en tant qu’invité : aucune création de compte n’est requise ni proposée. Il vous suffit de renseigner vos informations de livraison et de paiement au moment de la commande.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition sur vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@maion-studio.com. Toutes les informations relatives au traitement de vos données figurent dans notre Politique de confidentialité disponible sur le site.

Si votre litige n'a pas pu être réglé à l'amiable avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation auprès de :

12 Square Desnouettes, 75015 Paris

www.mcpmediation.org, contact@mcpmediation.org

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contactez-nous à contact@maion-studio.com

Service client disponible du lundi au samedi de 9h à 18h30.

MAÏON STUDIO, SASU au capital de 1 000 €, RCS Paris 101 881 738

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